আপনার টাকা, আপনার হিসাব
1q1q-এ উত্তোলনের অনুরোধ পাঠানোর আগে দেখে নিন আপনার টাকা এই সীমার মধ্যে আছে কি না। সীমার বাইরের অনুরোধ স্বয়ংক্রিয়ভাবে আটকে যায় — হাতে যাচাই করা হয় না — তাই একবার দেখে নিলেই সময় বাঁচবে।
| বিবরণ | পরিমাণ / সময় | নোট |
|---|---|---|
| সর্বনিম্ন উত্তোলন | ৳৭০০ | প্রতি লেনদেনে |
| দৈনিক উত্তোলন সীমা | ৳২,৫০,০০০ | Classic ও Plus টিয়ারে; উঁচু টিয়ারে আলাদা |
| সাধারণ পেআউটের গতি | ১৩ মিনিট | KYC-র পর bKash, Nagad, Rocket |
| প্রথমবার উত্তোলন | সর্বোচ্চ ১ ঘণ্টা | প্রথম অনুরোধে বাড়তি নিরাপত্তা যাচাই |
| ব্যাংক ট্রান্সফার প্রসেসিং | ১ কর্মদিবস | ব্যাংকের ক্লিয়ারিং সময় প্রযোজ্য |
| KYC নথি যাচাই | ১২ ঘণ্টা | সাধারণত কর্মঘণ্টায় দ্রুত হয় |
পেআউটের অনুরোধ — ধাপে ধাপে
KYC অনুমোদন হয়ে গেলে পুরো কাজটা দুই মিনিটেরও কম সময় নেয়। আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে মোবাইল ওয়ালেটে টাকা পৌঁছানো পর্যন্ত ঠিক যে ধাপগুলো পার করতে হয়, সেগুলোই নিচে দেওয়া হলো।
-
১
আপনার 1q1q অ্যাকাউন্টে লগইন করুন
1q1q লগইন পেজে গিয়ে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর ও পাসওয়ার্ড দিন। সবচেয়ে দ্রুত অভিজ্ঞতার জন্য অ্যাপ ব্যবহার করুন — বিনামূল্যে ডাউনলোড করতে 1q1q অ্যাপ লিংকে ট্যাপ করুন।
-
২
ক্যাশিয়ার সেকশন খুলুন
উপরের মেনু থেকে আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাভাটারে ট্যাপ করুন, তারপর ক্যাশিয়ার বেছে নিন। অ্যাপে স্ক্রিনের নিচে ওয়ালেট আইকনে ট্যাপ করুন।
-
৩
‘উত্তোলন’ বেছে নিন, তারপর মাধ্যম নির্বাচন করুন
bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফার বেছে নিন। যে ওয়ালেট নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা নিতে চান সেটি লিখুন। এটি অবশ্যই আপনার যাচাই করা KYC নথির নামের সঙ্গে মিলতে হবে।
-
৪
পরিমাণ লিখে নিশ্চিত করুন
টাকার পরিমাণ লিখুন — Classic টিয়ারে সর্বনিম্ন ৳৭০০, দিনে সর্বোচ্চ ৳২,৫০,০০০। সারসংক্ষেপের স্ক্রিনটি একবার দেখে নিয়ে উত্তোলন নিশ্চিত করুন-এ ট্যাপ করুন।
-
৫
পেআউট আসার জন্য অপেক্ষা করুন
bKash, Nagad ও Rocket-এ টাকা সাধারণত ১৩ মিনিটের মধ্যে পৌঁছে যায়। টাকা ঢুকে গেলে আপনার মোবাইল ওয়ালেট সেবাদাতার কাছ থেকে একটি এসএমএস নিশ্চিতকরণ পাবেন।
KYC যাচাই — প্রথম উত্তোলনের আগেই
যেকোনো উত্তোলন প্রসেস করার আগে 1q1q পরিচয় যাচাই চায়। এটি একটি সাধারণ নিরাপত্তা ব্যবস্থা, কেবল 1q1q-এর ক্ষেত্রে নয়। এতে আপনার অ্যাকাউন্ট অননুমোদিত ক্যাশআউট থেকে সুরক্ষিত থাকে। কাজটি আপনাকে একবারই করতে হবে।
কোন কোন নথি গ্রহণ করা হয়?
নিচের সরকারি ফটো আইডির মধ্যে যেকোনো একটি জমা দিন। নথিটি বৈধ হতে হবে (মেয়াদোত্তীর্ণ নয়) এবং তাতে থাকা নাম অবশ্যই আপনার 1q1q নিবন্ধিত নামের সঙ্গে হুবহু মিলতে হবে।
জাতীয় পরিচয়পত্র (NID)
সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত। সামনের ও পেছনের দিকের ছবি লাগবে।
পাসপোর্ট
শুধু ছবিসহ পেজটাই। পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ স্পষ্ট দেখা যেতে হবে।
ড্রাইভিং লাইসেন্স
সামনের ও পেছনের দিকের ছবি লাগবে। বৈধ হতে হবে।
ছবির মান নিয়ে শর্ত
ছবির মান খারাপ হওয়াই KYC বাতিলের মূল কারণ। ছবি তোলার সময় এই নিয়মগুলো মানুন:
- নথির চারটি কোণাই ফ্রেমের মধ্যে দেখা যেতে হবে।
- নথির লেখা ও ছবি স্পষ্ট এবং পড়ার মতো হতে হবে — ঘোলা চলবে না।
- নথির ওপরে আলোর ঝলক বা ফ্ল্যাশের প্রতিফলন থাকা যাবে না।
- আঙুল দিয়ে নথির কোনো অংশ ঢেকে রাখবেন না।
- মূল ছবিটাই আপলোড করুন — স্ক্রিনশট নয়, ক্রপ করাও চলবে না।
- গ্রহণযোগ্য ফরম্যাট: JPG, PNG বা PDF। প্রতিটি ছবির সর্বোচ্চ আকার ৫ MB।
গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা
আপনার KYC ডকুমেন্ট শুধু পরিচয় যাচাইয়ের কাজেই ব্যবহৃত হয় এবং এনক্রিপশন করে সংরক্ষণ করা হয়। নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার বাইরে 1q1q আপনার ডকুমেন্ট কোনো তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করে না। প্রযোজ্য ডেটা সংরক্ষণ বিধি অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় ধরে ডকুমেন্ট রাখা হয়।
আপনার KYC ডকুমেন্ট আপলোড করুন
আপলোডের পুরো ব্যবস্থাটাই অ্যাকাউন্ট সেটিংসের ভেতরে আছে। ওয়েবসাইট এবং 1q1q অ্যাপ—দুটোতেই এটি কাজ করে।
-
১
অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান
লগইন করার পর আপনার অ্যাভাটার বা প্রোফাইল আইকনে ট্যাপ করুন, তারপর মেনু থেকে Verification বা KYC বেছে নিন।
-
২
আপনার ডকুমেন্টের ধরন বেছে নিন
ড্রপডাউন থেকে জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স নির্বাচন করুন। এতে সিস্টেম বুঝে নেয় কোন কোন ঘর পূরণ করতে হবে।
-
৩
ছবিগুলো আপলোড করুন
আপলোড জোনে ট্যাপ করে আপনার ছবির ফাইল বেছে নিন, অথবা ফোনের ক্যামেরা দিয়েই সরাসরি ছবি তুলুন। NID ও ড্রাইভিং লাইসেন্সের ক্ষেত্রে সামনের ও পেছনের অংশ আলাদা করে আপলোড করুন।
-
৪
জমা দিন, তারপর যাচাইয়ের জন্য অপেক্ষা করুন
Submit for Review-এ ট্যাপ করুন। KYC টিম ১২ ঘণ্টার মধ্যে ডকুমেন্ট যাচাই করে। অনুমোদন নিশ্চিত হলে আপনি অ্যাপের ভেতরে নোটিফিকেশন এবং SMS পাবেন।
যখন উত্তোলন সম্পন্ন হয় না
কয়েকটি পরিচিত কারণে উত্তোলনের অনুরোধ আটকে যেতে বা দেরি হতে পারে। কারণটা বুঝে গেলে সমাধান সাধারণত সহজই হয়।
-
KYC সম্পূর্ণ হয়নি
পরিচয় যাচাই অনুমোদিত না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন বন্ধ থাকে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে KYC সম্পূর্ণ করুন। যাচাই করতে সর্বোচ্চ ১২ ঘণ্টা লাগে। -
উত্তোলনের পরিমাণ ৳৭০০-এর কম
সর্বনিম্ন সীমার কম অনুরোধ স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যায়।
পরিমাণ বাড়িয়ে অন্তত ৳৭০০ করুন এবং আবার জমা দিন। -
চালু থাকা বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ হয়নি
বোনাস নিয়ে থাকলে ২৩× ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন লক থাকতে পারে।
Promotions ট্যাবে আপনার বোনাসের অগ্রগতি দেখে নিন। চাইলে বোনাসটা ছেড়ে দিয়েও উত্তোলন খুলে নিতে পারেন। -
ওয়ালেট নম্বরের সঙ্গে অ্যাকাউন্টের নাম মিলছে না
bKash/Nagad নম্বরটি অবশ্যই আপনার 1q1q অ্যাকাউন্ট ও KYC ডকুমেন্টে থাকা একই নামে নিবন্ধিত হতে হবে।
নিজের নামে খোলা ওয়ালেট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করুন। পেমেন্টের তথ্য বদলাতে হলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। -
দৈনিক সীমা ছাড়িয়ে গেছে
Classic ও Plus টিয়ারের প্লেয়ারদের জন্য দৈনিক সীমা ৳২,৫০,০০০।
বাংলাদেশ সময় রাত ১২টায় দৈনিক সীমা রিসেট হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন, নয়তো বেশি সীমার জন্য VIP টিয়ার আপগ্রেড করুন। -
KYC ডকুমেন্ট ঝাপসা বা অসম্পূর্ণ
যাচাইয়ের সময় ডকুমেন্ট বাতিল হয়েছে—ভেরিফিকেশন অপেক্ষমাণ অবস্থাতেই থাকে।
ভালো আলোতে আবার ছবি তুলুন, চারটি কোণা যেন স্পষ্ট দেখা যায় সেদিকে খেয়াল রাখুন, তারপর আবার আপলোড করুন।
উত্তোলনের পেমেন্ট মাধ্যম
ডিপোজিটে যে চারটি পেমেন্ট মাধ্যম পাওয়া যায়, সেগুলোতেই উত্তোলনও করা যায়। মোবাইল ওয়ালেটে (bKash, Nagad, Rocket) টাকা সবচেয়ে দ্রুত পৌঁছে। ইন্টারব্যাংক ক্লিয়ারিংয়ের কারণে ব্যাংক ট্রান্সফারে একটু বেশি সময় লাগে, তবে বড় অঙ্কের লেনদেন করা যায়।
- bKash ডিপোজিট: ১ মিনিট উত্তোলন: ১৩ মিনিট সর্বনিম্ন ৳৭০০
- Nagad ডিপোজিট: ১ মিনিট উত্তোলন: ১৩ মিনিট সর্বনিম্ন ৳৭০০
- Rocket ডিপোজিট: ১ মিনিট উত্তোলন: ১৩ মিনিট সর্বনিম্ন ৳৭০০
- ব্যাংক ট্রান্সফার ডিপোজিট: ১ মিনিট উত্তোলন: ১ কর্মদিবস সর্বনিম্ন ৳৭০০